あらかると2008年5月号の特集記事「チラシはラブレター」でご紹介した理美容の�螢侫譽奪轡紊凌掲�会が、去る1月19日にスタッフ・オーナー合せ約80名が参加して盛大に開催されました。この新年会のプログラムの一つとして、本誌「あらかると」の人気企画「Notice!〜マーケティング座談会」でもお馴染の�盒狭�司さんのセミナーが行われました。今回は、そのセミナーの内容から、販売促進に役立つセンテンスの一部を抜き出してご紹介させていただきます。
強みを磨きこむ！
「お客様はお店や商品に困ることはありません。」セミナーに参加していたオーナーやスタッフの皆さんは一瞬驚いたような顔をしました。そのあと、�盒兇気鵑亙�かりやすい言葉や事例を使い、なぜお客様は「お店や商品に困ることは無い」のか、丁寧に説明を続けました。あらゆる物やサービスが溢れている現代社会では、お客様の選択肢は多種多様。では、お客様はお店の何を見て選んでいるのでしょうか？それは、お店の「強み」です。業績を上げるため、お客様にさらに喜んでいただくために、自分の店の「強み」を再確認して更に磨きこんでいくことに力を入れましょう。
強みを磨く４つのポイント
強みを磨くためのポイントとして以下の４つが挙げられます。これらを四位一体、掛け算をして磨くことで価値負けしない店を作ることができます。
�＼棔 ゞ� お客様が心の中で望んでいることまで深く理解し、単に質問に「答える」のではなく、
お客様の期待や気持ちに「応える」接客をすること
�⊂Α ”福‖湘垢任盥愼�でき、よく売れている「売れ筋」商品とは別に、自分の店にしかない、
自分の店で力を入れてぜひ売りたい「売り筋」商品を作ること
�Ｇ筺 ‐譟，�客様が楽しんで商品やサービスを試したり、利用したりすることができる
売り場作りをすること
�と稜簑タ福＼濤�チラシなどの広告や販促ツールは、業界用語・ヘビーユーザーにしか分からない
表現などを使わず、「初心者」が見ても理解できるように作ること
 2009年のキーワードは「丁寧」
�盒兇気鵑�今年、経営者の方々に特に伝えたいキーワードは「丁寧」。理由は明確で、自分たちが知っていることを「丁寧に伝える」努力をし、「丁寧に売る」ことで他店と差がつくからです。奇を衒った手法ではなく、「丁寧にやる」ことで差をつけましょう。丁寧にやると商売の醍醐味が更に増します。
�盒狭�司さんは、日本全国を飛び回りながら年間で述べ約500回にも及ぶコンサルティングを行っています。お相手のほとんどは年商１億円以下の小規模事業主の方々です。業種や規模は様々であってもお客様に喜んでいただくための基本は同じだそうです。私たちは、�盒兇気鵑遼�富な経験と実例から導き出される販売促進のポイントを、日々の営業活動の中でお客様にフィードバックさせていただきたいと考えております。
（営業部 渡邉淳美）
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マーケティング座談会