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第8回「お客様に恋をする!」

 「人は会えば会うほど(接触回数が増えるほど)好感をもつ」というザイアンスの法則(単純接触の原理)というものがあります。これはよく、良質な対人関係を築く手法としてでてくる心理学用語です。
 毎朝コンビニで会釈する程度の名前も知らないあの人。最近テレビ、街頭広告、雑誌などいろいろな場面で目にする新人歌手。本人のことはよく知らないはずなのに、何度か見かけるうちになぜか好感をもってしまうといったことはないでしょうか?それが単純接触の効果です。

 ビジネスの面でもこの効果は応用されてきました。「何度も同じ得意先に足を運ぶ」というのはまさしくこの効果を狙ったものです。また、この効果は対人だけではなくEメールや電話、WEBなどでも同様の効果があるといわれています。商品やサービスを販売する前、した後にメールや電話でフォローしたり、自社のWEBサイトを何度も閲覧してもらえるようにしたりするということも、たとえ直接的には販売行為にはつながらなくても好感を持ってもらうためには重要な手法なのです。
 今までに仕事を頂いた取引先、商品を買っていただいたお客様に定期的にフォローしているでしょうか?これから売り出したいと思っている商品、サービスが繰り返し顧客の目に映るようになっているでしょうか?当たり前のように行っていることにもちゃんとした理由があるのです。
 ただ、この効果にも弱点があります。それは、接触する相手の最初の印象が悪いと接触回数が増えるごとに好感が下がってしまうということです。商品、サービスか人かの違いだけで、なんだかビジネスも恋愛も紙一重ですね。

(企画課:高橋健次)