福島県折込広告社251

　HOME　>　Webあらかると　>　マーケティングスパイス

　特集

　東北6県折込レポート

　市場経済ナナメ読み

　マーケティングスパイス

　トレンド分析

　暦カレンダー

　社員コラム・お知らせ

　バックナンバー

第４９回	高橋幸司	有限会社高橋幸司の事務所取締役社長。価値負けしない店・人づくりマン、中小企業診断士。お客様に「あなたの店がないと、私、困っちゃう」と言わせる、存在価値で負けない店づくりを志向。商売大好きオーナーの店だけを一所懸命コンサルティングするかたわら、社員教育、マーケティングセミナー、創業塾、各種講演、執筆、ラジオ出演もどんどんこなす。 1966年福島県生まれ。
「プロはミスをしない」　ゴルフ中継を観て感じたことが２つある。それは、プロはミスをしないことと、リカバリーショットが上手であること。この２つは経営上も重要だ。　まず、ミスをしないについて。建設関連のコンサルティングの時に、ミス防止のアドバイスを求められたことがある。その時、私の答えは「小さい・簡単・慣れた工事ほど上手な職人さんを使いましょう」だった。理由は、過去にミスが起きたのは、小さい・簡単・慣れた工事が多かったから。　学校のテストを思い出してほしい。算数が得意なあなたが１００点をのがすのは、難しい問題が１つ解けなかった時ではない。決まって、簡単な計算問題のケアレスミスだったはず。交通事故も走り慣れた道や、家の近所で起き易い。植木職人も高い所での事故は少ない。樹木から降り際、低い所で怪我が多い。慣れは油断を生む。ほっとした時が最も危ないのだ。　逆に、大きい・難しい・初めての仕事は、段取りに十分な時間をかけ、丁寧に進めるだろう。だからミスは少ないのだ。　次にリカバリー上手について。宝石店の事例を話そう。今年も毎年恒例のＤＭ催事がスタートした。期間は週末をはさんで４日間。スタッフも慣れた催事なので不安はない。　しかし、経営者は「あれっ、おかしいな」と感じていた。初日の来客数が予想を上回ったにもかかわらず、売上が伸びていなかったのだ。原因はすぐにわかった。来客数に比べて、接客するスタッフ数と椅子・テーブル数が足りなかったのだ。「恒例の催事」という慣れが、油断を生んでいた。その結果、せっかく来店した顧客を丁寧にもてなすことが出来ず、商品を売り逃していたのだ。　その夜、経営者のリカバリーはすばらしかった。行動は３つ。①人は容易に増やせないが、椅子とテーブルは即増設。②明日以降来店しそうな顧客に電話。およその来店時間を逆アポ。これで上得意客の同時来店による接客ロス防止。③本日来店したのに、もてなせなかった顧客へ、お詫びの電話。　俊敏なリカバリーのおかげで、この宝石店は、残りの３日間で、客数にほぼ比例する売上を記録することができた。ミスをしないポイントをチェックしてみよう。慣れた仕事と慣れない仕事を分けてみる慣れた仕事の進め方をチェックしてみる慣れた仕事の担当者をチェックしてみるリカバリーのポイントをチェックしてみよう「あれっ、おかしいな」いう些細な気づきをほっておかない「あれっ、おかしいな」の原因を考える「あれっ、おかしいな」を解消する俊敏な行動をとる