ところで、商品によってヘビーユーザーになるタイミングは様々だ。私のジェルの場合は3本（種類）目くらいから商品に詳しくなりヘビーユーザーになったと思うが、商品によっては、１回目の購入からヘビーユーザー並みの商品知識や、こだわりを持って選ばれるものもある。
　今度は、当社の右腕の事例だ。彼女は、１年前に圧力鍋を購入した。魚の骨まで軟らかくなる、煮豆は２分、ガス代節約などテレビや料理本で圧力鍋の魅力をかなり刷り込まれていた。しかし、実際に圧力鍋を使ったことがない彼女は、どこにこだわって鍋を選べば良いかわからなかった。
　価格は２万円前後の買回り品。ジェルのように数百円の最寄り品の買物ではないので、試し買いの余裕はない。そこで活用したのはインターネット。各メーカーのサイトでスペックを比較し、顧客の声も収集した。その結果、圧力鍋選びのポイントを５つに絞りこんだ。..価格..圧力表示ピンの見易さ..蓋の開閉し易さ..補償期間..洗い易さ。この中で、彼女が最も重視したのはどれか？答えは、..の洗い易さ。

　よく考えてみると、..〜..はすべて鍋を使ったことがある人、でなければ気づかないことばかりだ。特に..はヘビーユーザーならではのこだわりだろう。こうしてみると圧力鍋のファーストユーザーは、１回目の買物からヘビーユーザー的視点で商品を選ぶと言える。
　ところで、こうしたヘビーユーザー的視点を、買回り品に限らず、最寄り品の店頭ＰＯＰや接客で伝えてみてはどうか？すると、今まで２〜３回買わないと、手を伸ばしてもらえなかった、店として是非買って欲しいアイテムも、１回目からカゴに入れてもらえるかもしれない。

チェックしてみよう
あなたの商品のヘビーユーザータイミングは何回目？
ヘビーユーザーの商品選びのポイントを知っているか？
そのポイントをお客様に伝えているか？