原因は部下にあるのか？いいえ、９９％経営者のあなたにある。つまりあなたの言葉が足りなくて、部下は何をいつまで、どのようにガンバレば良いのかわからなかっただけだ。これをガンバレの具体化不足と呼ぶ。
　ガンバレの具体化不足。実は、当社でも経験済みだ。何をどのようにして、いつまで仕上げるか？ガンバる内容を部下が理解できる言葉で伝えなかったために、トンチンカンな仕事をさせてしまったことがある。その時学習したのは、ご存知“報・連・相（ほうれんそう）”の重要性だった。
　ところで、あなたの部下は報・連・相の意味を理解しているだろうか？当社では、指示を出す私自身が報告も連絡も相談も同じようにとらえていた。これでは部下が区別できっこない。そこで、報・連・相の具体化からはじめた。

　まず、報・連・相から相・連・報に順番を変え、それぞれの意味を共有化した。相談は、部下が仕事をはじめる前に私に聴くこと。具体的には、仕事の〆切日やその仕事をするために必要な経費の確認など。連絡は、ここまでやりましたが大丈夫ですか？と仕事の途中確認。最後の報告は、できました！と完了を知らせることだ。
　すると部下も相・連・報を使い分けることができて、仕事の仕上がりも間違いない。経営者（上司）は仕事を売り、部下は仕事を買う感覚。相・連・報は間違いなく私たち経営者の武器になる。相・連・報を使いこなせば、ずいぶん仕事を売り易くなるはずだ。これはまさに部下のマーケティングであり、お客様のマーケティング同様に重要だ。（マーケティングについてはマーケティングスパイス第９回参照）。

　相・連・報だけではなく、他にも区別しにくい言葉、通じない言葉があれば、社内で翻訳して共有化してみよう。たとえば「一所懸命働く」と「一生懸命働く」。あなたの会社では使い分けているだろうか？