マーケティングスパイス 第４１回 |
 高橋幸司 |
有限会社高橋幸司の事務所取締役社長。価値負けしない店・人づくりマン、中小企業診断士。お客様に「あなたの店がないと、私、困っちゃう」と言わせる、存在価値で負けない店づくりを志向。商売大好きオーナーの店だけを一所懸命コンサルティングするかたわら、社員教育、マーケティングセミナー、創業塾、各種講演、執筆、ラジオ出演もどんど んこなす。 1966年福島県生まれ。 |
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「使える人と動ける人」 経営者のあなたは、毎日多くの選択肢を前にものすごいスピードで決断しているはずだ。お客様が増えて忙しくなるほど、決断を行動に移す時に人の助けも必要になる。特に「右腕」と呼ばれる番頭的な人財は重要で、その有無で年商が決まると言っても過言ではない。ところで、あなたには右腕がいるだろうか？右腕とは「動ける人」。動ける人は、残念ながら教育しても育たない。動けるか否かは性格の問題だからだ。採用時に動ける人を見きわめて採るのが重要だ。 「動ける」と似た言葉に「使える」がある。「使える人」と「動ける人」の違いは何か？それは１００点か１００点超かの違いだ。たとえばコピー。あなたが、この会議書類を３枚コピーしてと指示した時、ただ３枚コピーして持ってくる部下がいる。彼は使える人だ。しかし彼に対するあなたの評価は最高でも１００点だ。ところが、稀にコピーしてから、左端に２穴パンチをしてくる部下がいる。この部下には１２０点をあげたい。後者が動ける人だ。 動ける人は空気をよめる人だ。コピーを頼まれた時に、この書類は会議で配られた後、出席者はファィルするはずだ。パンチ自体はささいなことだが、ここまで空気をよみ、応えられる人が右腕予備軍だ。 コピーを頼んだ人の気持ちを知り、それに応える。こうしてみると動ける人とはマーケティングのできる人でもある。（マーケティングについてはマーケティングスパイス第９回参照）あなたが右腕予備軍を採用したいなら、キーワードは、「空気をよめるマーケティングのできる人」だ。 しかし、短時間の面接でそれを見抜くことは容易ではない。だったら、直接きいてみてはどうだろう。あなたは、空気をよめる人ですか？これはクローズドクエッションだ。オープンクエッションならば、あなたはクラスで何番目に人気がありますか？あなたは宴会では何役ですか？などイエス、ノーで答えられない質問が適当だろう。 もちろん面接は、経営者自ら出てほしい。これは、人を見る目が長けているほかに２つのメリットがある。�〔明椶録佑鯀�ぶのではなくこちらが人に選んでいただく場でもあるから。ここで経営者が想いを語り、受験者に共感、あこがれを抱かせることがねらいだ。��不採用の場合も経営者と直接話していれば納得し易いはずだ。
経営者のあなたは復習してみよう。
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