マーケティングスパイス 第４０回 |
 高橋幸司 |
有限会社高橋幸司の事務所取締役社長。価値負けしない店・人づくりマン、中小企業診断士。お客様に「あなたの店がないと、私、困っちゃう」と言わせる、存在価値で負けない店づくりを志向。商売大好きオーナーの店だけを一所懸命コンサルティングするかたわら、社員教育、マーケティングセミナー、創業塾、各種講演、執筆、ラジオ出演もどんど んこなす。 1966年福島県生まれ。 |
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「ルール化」 店を経営するあなたは、様々な販売促進を仕掛けて、人、店、商品の存在価値をお客様に伝え続けているはず。その販売促進には、折込チラシ、郵便メールなど様々なツールがある。その時々の企画によって、いろんなツールを試すわけだが、気になることがひとつある。それは、反応率だ。 たとえば、家具店の春の催事。顧客名簿を運用して５００人に葉書を出し、１００人が来店した事例がある。この場合、反応率は２０％。葉書や名簿の鮮度、全体の経費、購入率によって判断は異なるが、この反応率に対する判断は、経営者によって２つに分かれる。
�。横亜鵑靴�来店しなかった、とマイナスに考えるタイプ。
あなたはどちらのタイプだろうか？また強いて言えばどちらのタイプが良いだろうか？おそらく�△里曚Δ房蠅鮠紊欧訖佑�多いだろう。そのほうがベターで、多くを学べそうだ。しかしベストではない。経営者のベストは、プラスマイナスどちらでもなく、真ん中、つまり中立的な視点を持つことだ。中立的とは、客観的に観ると言い換えても良い。
一方の２０％も来店した！とプラスに考えるタイプも、この葉書のどこが良くて、お客様の琴線に触れたのか？に気づかなければ次もうまくいくとは限らないのだ。最も危険なのは、偶然うまくいって、うまくいった理由のルール化をおこたることだ。
チェックしてみよう！
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